Kurz gesagt: Öffnen Sie die Anfrage → „Anfrage ablehnen“ → Grund auswählen → bestätigen.
So geht's
Öffnen Sie die Anfrage über „Anfrage ausfüllen“ in der E-Mail.
Wählen Sie „Anfrage ablehnen“.
Wählen Sie einen Ablehnungsgrund aus und fügen Sie bei Bedarf über „Nachricht hinzufügen“ eine Nachricht hinzu.
Bestätigen Sie mit „Anfrage ablehnen“.
Gut zu wissen
Ihr Kunde wird automatisch benachrichtigt.
Mit „Rückgängig machen“ können Sie die Ablehnung zurücknehmen und die Anfrage doch noch beantworten.