Überblick
Sie erreichen Hilfe und Support per Chat direkt aus der Tacto-Anwendung sowie über das Helpcenter. Zusätzlich können Sie sich jederzeit per Mail an [email protected] wenden. In vielen Fällen erhalten Sie zunächst eine KI-gestützte Antwort, werden bei Bedarf aber jederzeit an einen Menschen weitergeleitet.
Typische Anwendungsfälle:
Eine Funktion ist unklar und Sie suchen eine Anleitung
Eine Frage lässt sich am schnellsten im Chat klären
Eine Störung oder ein Fehler muss gemeldet werden
So funktioniert es
1. Voraussetzungen
Zugriff auf die Tacto-Anwendung; keine gesonderte Berechtigung nötig
2. Helpcenter öffnen
Weg 1 – über das Firmenlogo:
Klicken Sie oben links auf Ihr Firmenlogo
Wählen Sie „Hilfe“ – das Helpcenter (help.tacto.ai) öffnet sich in einem neuen Browser-Tab
Durchsuchen Sie die Anleitungen oder öffnen Sie direkt den Chat unten rechts im Helpcenter
Weg 2 – über die Menüleiste:
Klicken Sie unten links auf das Fragezeichen-Symbol in der Menüleiste und wählen Sie „Home" oder „Help"
Durchsuchen Sie die Anleitungen oder öffnen Sie direkt den Chat unten rechts im Helpcenter
3. Support-Chatbot öffnen
Klicken Sie unten links auf das Fragezeichen-Symbol in der Menüleiste
Wählen Sie „Messages"
Starten Sie eine neue Konversation
Grenzen Sie Ihr Anliegen über die Vorauswahl ein
Sie erhalten entweder eine KI-Antwort oder werden direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet
Berechtigungen & Zugriff
Allen Nutzern zugänglich, unabhängig von gebuchten Modulen
Häufige Fragen
F: Muss ich für eine Support-Anfrage die Anwendung verlassen?
A: Nein. Der Chat ist direkt in Tacto eingebunden. Das Helpcenter öffnet sich über „Hilfe“ in einem neuen Browser-Tab, Tacto bleibt dabei geöffnet.
F: An wen wende ich mich bei einem Fehler in der Anwendung?
A: Beschreiben Sie den Fehler über den Chat oder per E-Mail an [email protected].